ID 문제 SOS!!!

 
넥슨OTP/U-OTP 서비스 해지는 넥슨 로그인 후 넥슨 보안센터에서 직접 해제가 가능합니다.
 

* 넥슨 로그인 후 왼쪽 상단의 메뉴 > 보안센터 페이지의 2단계 인증을 확인해보세요.
* 넥슨 보안센터 [바로가기]
 
이미지로 확인할 수 있는 빨간 네모박스 부분을 클릭할 경우
넥슨OTP 및 U-OTP 페이지로 이동되며, 넥슨 가입자분의 휴대폰, 체크/신용카드 인증으로 해제가 가능합니다.
(넥슨OTP의 경우 OTP 인증으로도 해제가 가능합니다.)
 

 
TIP !
직접 보안서비스 해지가 가능하지 않은 경우 넥슨 가입자분의 마이핀을
고객센터로 1:1문의 접수해 주신다면 본인확인 후 해제가 가능합니다.
 

 
보안패드를 비밀번호를 분실하거나 올바르지 않은 비밀번호를 10회 입력할 경우
보안을 위해 게임에 접속할 수 없도록 보안패드가 비활성화됩니다.
 
이와 같은 경우 보안패드의 재활성화 또는 해제가 필요하며
보안패드는 엘소드 홈페이지의 보안센터에서 재발급/해제가 가능합니다.
 

* 엘소드 보안센터 [바로가기]
 
보안패드 재발급/해제를 위해서는 넥슨ID에 등록된 이메일 인증이 필요하니 참고해주세요!
 
* 보안패드를 해제 도움말 [바로가기]
 
TIP !
이메일 인증이 가능하지 않아 직접 보안패드를 재발급/해제할 수 없다면
보안패드 해제(인증) 카테고리로 휴대폰 본인인증을 진행 후 문의 접수하시거나
가입자분의 마이핀을 마이핀 번호입력란에 기재해 주신다면 해제가 가능합니다.
 
* (휴대폰 본인인증)보안패드 해제 문의 접수하기 [바로가기]
* 보안패드를 해제 도움말 [바로가기]
 

 
거래정지/보호모드는 아이디에서 비정상적인 아이템을 획득하거나 혹은 비정상적인 IP로부터
접속이 확인될 경우 캐릭터의 아이템이 무단으로 이동되는 것을 예방하기 위해 적용됩니다.
 
직접 해제할 수 없는 상황이시라면 거래정지와 같이 마이핀 본인확인 후
해제가 가능하니 자세한 내용은 아래를 참고해주세요.
 
 
[직접 해제하기]
엘소드 홈페이지 > 보안센터 > [엘소드 보호모드] 메뉴를 클릭하여 본인 인증 후 해제
 
 

* 엘소드 보안센터 [바로가기]
 
만약 아래와 같이 해제 대상이 아니라는 문구가 출력된다면 직접 해제 할 수 없는 거래정지 상태로
해제를 위해서는 거래 사유 조사가 필요합니다. (아래 고객센터를 통해 해제하기를 확인해 주세요.)
 

 
 
[고객센터를 통해 해제하기]
고객센터를 통해 해제 요청은 아이디 명의자분의 마이핀을 보내주셔야
거래 사유 조사 및 해제 여부 확인을 위해 가능합니다.
 
 

 
아이템 잠금은 설정 시간 경과 후 자동으로 해제가 되며,
인게임 내에서 잠금해제 버튼을 통해 직접 해제가 가능합니다.

 
다만, 휴대폰 인증 시 팝업 창이 뜨면서 해제되지 않는 문제는
아래 공지사항을 통해 해결 방법 확인을 부탁 드립니다.
* 아이템 잠금 해제 가능 오류 안내 [바로가기]
 
 
[고객센터를 통해 해제하기]
직접 해제가 가능하지 않을 경우 아래 1:1문의 카테고리에 따라
휴대폰 본인인증 또는 가입자분의 마이핀을 전달해 주실 경우 해제가 가능합니다.
 
* 아이템 잠금해제(휴대폰 인증) [바로가기]
* 아이템 잠금해제(마이핀 접수) [바로가기]