도용 피해가 발생되었을 때 자세한 내용을 1:1 문의로 접수해 주시면,
게임 이용 기록을 조사하여 서비스 기준에 따라 메소 및 아이템을 복구해 드리고 있습니다.
[도용 피해 복구 서비스 제공 기준]
- 피해일로부터 최대 90일 이내(공휴일 포함)에 복구 서비스를 신청할 수 있습니다.
- 마지막 복구일로부터, 7일 이내 비밀번호를 변경하지 않은 경우 복구 대상에서 제외됩니다.
- 현금거래가 개입되거나 넥슨ID를 타인과 공유하여 이용하였을 경우 복구 서비스를 받을 수 없습니다.
- 원격 프로그램 및 회사가 제공하지 않은 프로그램으로 피해가 발생한 경우 복구 서비스를 받을 수 없습니다.
- 캐릭터가 삭제되거나 데이터가 확인되지 않는 경우에는 복구할 수 없습니다.
[도용 피해 복구 서비스 접수 방법]
1) 피해가 발생한 넥슨ID로 로그인합니다.
2) 도움말 아래에 있는 [1:1 문의 작성]을 클릭해 본인인증 후 문의해 주세요.
3) 문의 접수 시 기재사항은 모두 꼼꼼히 작성 부탁드립니다.
※ 도용 피해 복구 시, 넥슨OTP를 가입해야만 게임 이용이 가능하도록 변경됩니다.
피해 접수 전 [넥슨 OTP 가입] 부탁드립니다. [바로가기]
※ 피해가 확인된 시점의 데이터를 기준으로 복구되며, 피해 시점 이후 변경된 내용은 복구할 수 없습니다.
※ 복구 서비스 처리 결과는 게임 내 쪽지를 통해서도 확인할 수 있습니다.
