아이디 도용/해킹 피해를 당하셨다면 다시 피해를 입을 위험이 있습니다.
피해 내용이 확인되셨다면 사용하고 계신 비밀번호를 먼저 변경해주시기 바랍니다.
그 다음, 백신 프로그램을 사용하여 PC내에 악성코드/해킹툴이 설치되진 않았는지
검사 및 삭제 부탁 드립니다.
[보호나라 바로가기]
만약 고객님께서 사용하지 않은 캐시가 사용되었을 경우는
본인확인 후 [넥슨캐시 도용 신고]로 1:1문의 보내주시면
신속하게 확인 후 도움 드리겠습니다.
여기서 잠깐!
1) 문의를 보내주시기 전에 가족이나 지인분께서
고객님의 넥슨캐시를 사용하신 것은 아닌지 다시 한 번 확인해주시기 바랍니다.
2) 넥슨캐시 도용 피해의 경우 피해 발생일로부터 30일 이내에 신고를 접수해 주셔야
게임기록 확인 및 조사가 가능합니다.
3) 넥슨아이디 기준으로 1회 신청하실 수 있습니다.
4) 조사 결과는 접수일로부터 최대 10일 이내에 회원정보에 등록된 휴대폰 번호로 문자를 통해 안내됩니다.
5) 조사과정 중 올바르지 않게 획득한 아이템은 회수되며, 관련된 게임아이디는 이용이 제한될 수 있습니다.
6) 조사가 완료되면 주로 이용하시는 게임에서만 넥슨캐시를 사용하실 수 있게 보안설정을 변경해 드립니다.
7) 조사 중 넥슨ID를 탈퇴하시거나 캐릭터(게임아이디) 삭제 시 조사가 중단됩니다.
