■ 서비스 대상 및 접수 방법
- 아이디 도용 피해 발생 시, 발생 직후부터 최대 90일 이내(공휴일 포함) 접수할 수 있습니다.
접수 경로: [고객센터→ 복구 → 도용(해킹) 피해 복구 클릭]
- 아이디 도용 피해 접수는 본인 명의 아이디에 한하여 1년에 한 차례 서비스를 받을 수 있습니다.
- 아이디 도용 피해 접수 시 다음 내용을 반드시 기재해주시기 바랍니다.
· 피해 발생일:
· 캐릭터명:
· 피해 아이템 정보:
· 조사에 도움이 되는 설명:
* 동의의사가 확인되지 않으면 복구 서비스를 제공해드릴 수 없습니다.
* 허위 신고는 영구 이용제한을 받을 수 있습니다.
■ 복구 방법
- 피해 발생 시간의 데이터를 기준으로 복구됩니다.
단, 신고한 피해 발생일에 데이터가 확인되지 않는 경우 복구 불가합니다.
- 인벤토리와 공유 보관함의 복구된 내용은 피해 복구 완료 후 접속하여 인벤토리와 공유 보관함을 열면 바로 확인할 수 있습니다. 우편의 경우 우편에 첨부된 물품을 다시 받을 수 있도록 복구 메일이 발송됩니다.
[복구 가능 아이템]
- 피해 시점에 캐릭터가 소지품함에 소지하고 있던 아이템 및 골드
- 피해 시점에 공유 보관함에 소지하고 있던 아이템
- 피해 시점에 우편함에 보관하고 있던 메일
[복구 불가능 아이템]
- 피해 발생 이후부터 복구 완료 전까지 획득한 골드
(스토리, 이벤트, 물품 판매, 우편 수신 골드)
- 삭제된 캐릭터와 길드 보관함에 보유 중이던 아이템
- 기타(객관적인 복구 근거자료를 확인할 수 없는 경우 등)
■ 주의 사항
- 최대 90일 이내(공휴일 포함)에 접수되지 않은 경우 객관적인 증거(피해사실 입증, 복구에 사용될 증거)가
상실되어 아이디 도용 피해 복구 서비스를 제공해드릴 수 없습니다.
- 접수된 내용이 허위사실로 확인되는 경우 운영정책에 따라 이용제한이 적용될 수 있습니다.
- 피해 발생 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우
접수 가능 대상이라 할지라도 복구 서비스는 제공되지 않습니다.
- 복구 서비스를 받은 후 보안서비스를 반드시 이용해주시기 바랍니다.
보안 서비스를 이용하지 않아 발생된 2차 피해에 대해서는 1년간 접수 할 수 없습니다.
- 본인확인을 할 수 없는 경우, 현금거래가 있었을 경우,
아이디 정보를 다른 사람과 공유한 경우에 대해서는 아이디 도용 피해 복구 서비스를 받을 수 없습니다.
