아이디 도용(해킹) 복구 서비스는 실제 피해가 있었던 시점 이전으로 최대한 유사하게 복구를 진행하고,
해킹 피해 조사과정에서 확인되는 가해 캐릭터에 대해서 처벌하는 서비스입니다.
아이디 도용(해킹) 복구 피해를 입으셨을 경우 아래 공지사항을 꼼꼼히 확인하고,
도움말 하단의 [1:1 문의 작성] 하기를 통해 접수 필수 정보를 기재하여 접수해 주세요.
[주의사항: 피해 발생 후 아래 기록이 있을 경우 복구가 불가능합니다]
1) 아이템 이동/거래/획득 등의 게임 플레이
2) 경매장 아이템 등록/수령
※ 피해 시점 이후에 획득한 아이템은 복구가 진행되면 삭제됩니다.
※ 주의사항을 확인하시고 복구 작업에 동의한다면 문의를 접수해주시기 바랍니다.
[필수 정보]
1. 서버/캐릭터명 :
2. 피해 아이템 :
3. 예상 피해 일 : oooo년 oo월 oo일 oo시
4. 조사에 도움되는 정보 :
※ 피해를 입은 아이템 중 기억나는 아이템 최소 1개 이상의 이름을 '2. 피해 아이템'에 적어주세요.
※ 도용(해킹) 복구는 피해를 입기 전 상태로 복구해드리는 서비스입니다.
※ 접수하신 내용을 확인하고 피해를 복구해드리기까지 영업일 기준 약 3~5일이 소요됩니다.
※ 아이디 보안 상태를 점검하고 강화해주세요.
- 비밀번호 변경 및 넥슨 OTP 이용
* 피해 발생시각 확인이 어려우신 경우 피해 확인 시각을 작성해 주시기 바랍니다.
* 복구 시점에 캐릭터명 변경 또는 서버이전이 완료된 상태라면 복구 서비스를 제공받을 수 없습니다.
* 피해 발생 시각으로 부터 90일이내에 문의를 주셔야 조사가 가능합니다.
