!!!★자주 문의하시는 질문을 모아두었습니다★!!!
궁금하신 질문이 있으시면Ctrl+F를 눌러 원하시는 질문을 찾아보세요. ex) Ctrl+F 입력 후, '거래정지' 검색
만약, 원하시는 질문이 없으시다면
알맞은 카테고리를 선택하여 문의주시길 바랍니다.
▣ STEP1 : 넥슨캐시를 충전할 수 없어요. Q. 넥슨캐시 충전 과정 중 오류가 발생했어요!
넥슨캐시 충전이 가능하지 않은 오류 상황의 경우,
오류가 발생한 충전창의 전체화면 스크린샷과 함께 오류 발생일 및 시간, 이용하신 충전수단 등의 정보가 있어야 자세한 원인을 조사해드릴 수 있습니다.
위 정보와 함께 고객센터로 문의해주시면 자세한 사유를 확인해드리겠습니다.
Q. 해피머니 상품권 충전 시 ID, 비밀번호를 정확히 입력했음에도 틀렸다고 해요!
해피머니 캐시 조회 시 “결제 비밀번호”를 입력 해주셔야 해요.
해피머니 ID의 비밀번호와는 다른 비밀번호이니 관련된 정보는 아래 링크를 확인 해주시길 바랍니다. J ▶ 해피머니 결제비밀번호 사용방법[바로가기]
Q. 충전 중 결제 차단이 설정되었을 경우 어떻게 해제 할 수 있나요?
넥슨캐시 충전 중 여러 차례 반복적인 잘못된 정보를 입력하거나
짧은 시간에 많은 결제가 감지될 경우 도용 피해 예방 시스템으로 인해 설정될 수 있습니다.
도용 피해 예방을 위한 시스템 상 설정되는 기능이기 때문에
고객센터에서 해제와 관련된 상담이 가능하지 않아요!
다행히도 오류 메시지에서 확인 가능한 [차단기간]이 지난 이후 자동으로 해제 되니
안심하여 주시고 차단기간 전에 결제를 반복적으로 시도하면
오히려 기간이 늘어날 수 있으므로 충분한 여유를 가진 후 다시 시도 해주세요~ ▶ 비정상적인 결제 시도가 이루어졌다고 해요 [바로가기]
▣ STEP2 : 캐시샵 이용이 가능하지 않아요. Q. 청약 철회를 했는데 구매 횟수가 복구되지 않아요.
구매 횟수가 설정된 캐시 아이템은 청약 철회를 하시더라도 구매 횟수는 복구가 되지 않습니다.
[구매 횟수가 제한된 아이템 청약철회 시 안내 문구] [구매 횟수가 남지 않았을 경우 안내 문구]
간단한 예시로 구매 횟수 2회가 설정된 아이템을 모두 구매하신 후
1개를 청약 철회할 경우 금액은 복구가 되지만 이미 차감된 구매 횟수는 복구가 되지 않아
더 이상 구매할 수 없으니 구매 또는 청약 철회 시 신중한 확인 후 이용 바랍니다.
▣ STEP3 : 최근동안 사용한 결제 내역이 궁금해요. Q. 현재까지 이용한 결제 내역을 확인하고 싶어요!
A. 최근 5년(60개월)동안 이용하신 모든 결제 내역을 보관하고 있으며
넥슨 홈페이지 > 내 정보 > 넥슨캐시(충전/사용/철회내역)에서 직접 확인하실 수 있습니다.
(고객센터에서는 모험가님의 결제 내역 확인, 안내가 가능하지 않습니다.) ▶ 넥슨캐시 충전/사용/철회내역 : [바로가기]
