1. PC사양 확인하기
이용하시는 PC의 사양이 최소사양을 충족하지 못할 경우 게임 실행이 어렵습니다.
반드시 PC사양을 확인해주세요.
2. 게임 설치/실행 중 [ERROR CODE: -숫자] 오류가 발생하는 경우
위와 같은 오류는 NGM(Nexon Game Manager)에서 발생하는 오류입니다.
ERROR CODE 별로 해결방법이 다르기 때문에 아래 목록에서 해결방법을 확인해주시기 바랍니다.
해결 가이드를 통해서도 계속해서 문제가 지속된다면 [1:1문의]로 전달해 주시기 바랍니다.
[오류 메시지] [error code = -13]
[해결방법] "error code = -13"이라는 메시지는 넥슨 플랫폼 서버 접속이 불가능할 시에 발생하는 메시지입니다.
1. 클린 부팅 후 게임을 재실행 해보세요. [클린부팅 방법]
1) 시작 > 모든 프로그램 > 보조프로그램 > 실행 > msconfig 입력 후 확인 클릭
2) [일반]탭 > 선택 모드(S) > 선택 후 시작 항목 로드(O)의 체크박스 해제
3) [서비스]탭 > 모든 Microsoft 서비스 숨기기(H) > 모두 사용 안 함(D) > 확인 클릭
4) 위 작업이 완료한 후 PC를 재부팅합니다.
5) 다시 어센던트 원을 실행하여 정상동작 하는지 확인합니다.
2. 재실행 후에도 되지 않는다면,
보안 프로그램에서 어센던트 원을 차단할 가능성이 있으므로
현재 사용 중인 백신 프로그램의 실시간 검사 예외 경로에 NEXON 폴더를 추가합니다.
위 설명을 따라서 수정한 뒤에도 게임 실행이 어려운 경우,
문제 상황을 확인 할 수 있는 스크린 샷을 포함하여 1:1 문의를 접수해주세요.
-------------------------------------------------------------------------------------
[오류 메시지] [error code = -30]
[해결방법] "error code = -30" 메시지는 컴퓨터의 시스템이 불안정하여 발생하는 일시적인 현상입니다.
1. PC 재부팅이나 프로그램 추가/제거에서 게임 삭제한 후 재설치를 부탁드립니다.
2. 넥슨 에러복구프로그램 실행을 부탁드립니다. [에러복구프로그램 다운]
-------------------------------------------------------------------------------------
[오류 메시지] [error code = -35]
[해결방법] "error code = -35" 메시지는 Direct X 버전이 구버전인 경우에 발생하는 문제로 최신 Direct X를 설치하여 게임을 실행해보세요.
최신 Direct X는 MS 홈페이지에서 다운로드 하실 수 있습니다.
[Direct X 다운로드 페이지 링크 바로가기]
-------------------------------------------------------------------------------------
[오류 메시지] [error code = -40, -50]
[해결방법] "error code = -40", "error code = -50"
메시지는 게임 업데이트가 제대로 이루어지지 않아 발생하는 메시지 입니다. C:\Nexon\nxDownload 디렉토리의 모든 파일을 삭제한 뒤, 게임을 재설치 하여 다시 게임을 실행해주세요.
이후에도 같은 문제가 계속 될 경우,
임시로 PC를 [안전 모드 - 네트워킹 사용]로 부팅하여 설치/패치를 진행하신 뒤
표준 모드로 다시 부팅하여 게임을 실행해주세요.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 log 파일을 전달 부탁 드립니다.
[NGM.log 파일 전달 방법]
로그파일은 C:\ProgramData\Nexon\NGM 안에 NGM.log 파일 입니다.
해당 폴더는 감춰져 있기 때문에 폴더 옵션에서 '숨긴 파일, 폴더 및 드라이브 표시'에
체크해야 보입니다.
간혹 백신 프로그램이 로그 파일을 삭제하는 경우가 있으므로
log 파일이 제대로 추출되지 않을 때에는 백신 프로그램 예외 경로에 NEXON을 추가해주세요.
오류발생 직후 게임을 재실행하지 않은 상태로 NGM 폴더에
로그파일이 생성된 것을 확인하고 1:1 문의에 첨부하여 보내주세요.
(재실행 시 로그파일이 최신화 되어 오류에 대한 추적이 어렵습니다.)
첨부파일(오류 메세지 스크린샷, NGM.log 파일)을 보내주신다면
보다 정확한 원인을 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.
-------------------------------------------------------------------------------------
[오류 메시지] [error code = -46]
[해결방법] “error code = -46” 메시지는 설치파일이 손상되었거나 악성코드 및 바이러스에 의해 파일이 변조/조작되었을 경우 발생하는 문제입니다.
어센던트 원 클라이언트를 재설치 부탁드립니다.
만약 동일한 문제가 다시 발생 할 경우에는
문제 상황을 확인 할 수 있는 스크린 샷을 포함하여 1:1 문의를 접수해주세요.
-------------------------------------------------------------------------------------
[오류 메시지] [error code = -60]
[해결방법] "error code = -60" 오류 메시지는 네트워크 상태가 불안하거나 일시적으로 트래픽이 초과되어
다운로드가 실패한 경우에 발생합니다.
아래의 해결 방법에 따라 오류를 수정해보세요.
1. 일시적으로 네트워크 상태가 불안정하여 발생한 경우일 수 있으니, 잠시 후 다시 시도 합니다.
2. 바이러스 프로그램 또는 방화벽 기능으로 인하여 다운로드가 차단될 수 있으니 PC의 자가 확인 혹은 네트워크 관리자에게 문의하여 차단을 해제하신 후 다시 시도 합니다.
-------------------------------------------------------------------------------------
