계정 도용 피해가 발생한 경우 기재사항과 함께 90일 이내 문의주시면
조사를 통해 피해내역을 복구해 드리고 있습니다.
단, 접수 전 아래 내용을 필히 확인하여 주시기 바라며
조사는 게임 기록 확보, 분석하는 과정이 필요하여
오랜 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
* 피해 복구 요청 문의가 아닌 경우 다른 카테고리로 접수 부탁드립니다.
(EX. 선수는 그대로인데 누군가 비밀번호를 바꿨어요 -> 아이디 관련 카테고리로 접수)
* 이적시장 이용이 제한된 경우 [상담봇]☜ 클릭 을 통해 즉시 해제 가능합니다.
★ 넥슨OTP 가입+넥슨ID 비밀번호를 변경해야만 조사가 가능합니다.★
(두가지 모두 진행해 주셔야 합니다.) [넥슨OTP 가입 바로가기]
※ 복구 시 주의 사항
1. 복구는 데이터 복원 방식이 아닌 지급 방식으로 피해 전 구단과 100% 동일하게 복구되지 않을 수 있습니다.
2. 피해시점과 유사하게 복구 되며 피해 이후 획득한 선수,아이템,BP등은 복구에서 제외되거나 삭제 될 수 있습니다.
3. 도용 피해로 획득한 선수, BP를 강화, 선수 구매 등 사용한 경우 그 가치만큼 복구에서 제외됩니다.
4. 보안서비스 미가입 상태에서 발생한 2차 피해는 복구 불가합니다.
5. 선수 적응도는 1로 복구 되며 일부 선수는 BP로 계산되어 지급될 수 있습니다.
6. 아이템, 임대선수, 마일리지는 복구 대상에 포함되지 않습니다.
※ 복구가 불가한 경우
1. ID/PW 및 개인정보 공유로 인한 피해 (친구,가족, 대리이벤트 등)
2. PC를 종료하지 않거나, 자리를 비워 발생한 피해
3. 직접 진행한 강화, 방출 등 계정도용 피해가 아닌 경우
4. 피해일로 부터 90일이 경과하여 게임 기록을 확인할 수 없거나
게임 기록상 객관적인 도용피해 사실을 판단할 수 없는 경우
5. 한차례 복구를 받은 뒤 보안서비스 미가입 상태에서 발생한 피해
