가장 많이 발생하는 설치/실행 오류 Q&A

오류 메시지

해결 방법

atiumdag.dl

"atiumdag.dll" 오류 메시지는 마영전의 오류가 아닌 AMD 계열의 그래픽 카드를 사용하실 경우,
그래픽 드라이버 파일의 손상 및 오류로 발생하는 현상으로 확인됩니다.
아래의 상세한 설명에 따라 오류 해결을 진행해보세요.
 
1.그래픽 드라이버의 재설치를 진행하여 보세요!
2. 또는 atiumdag.dll 파일을 하드디스크에서 검색하여 정상적인 상태의 dll 파일을 새로이 다운로드하여
해당 파일이 있는 윈도우 시스템 폴더에 덮어씌우고 게임을 재실행합니다.
- DLL 파일은 인터넷 정보 검색을 통해, 오류가 발생하지 않은 파일을 다운로드 하실 수 있습니다.

Could not load library client

"Could not load library client" 오류 메시지는 마영전의 오류가 아닌 사용하고 계신 PC 사양이 권장사양보다 낮아 발생하는 메시지입니다.
만약 게임을 재설치 하신 뒤에도 실행이 어려우시다면 마영전의 권장사양을 현재 사양과 비교하여 보시기를 부탁 드립니다.

d3d9.dll

"d3d9.dll" 메시지는 마영전의 오류가 아니며, 그래픽 카드의 내부 문제로 발생하는 오류로 확인되고 있습니다.
번거로우시겠지만 사용하고 있는 그래픽 카드 드라이버 삭제 후,
최신 또는 가장 호환이 잘되는 그래픽 드라이버 설치하여 보세요~

deleting frame failure

“deleting frame failure” 메시지는 Kernelbase.dll 이라는 파일이 충돌하여 발생하는 윈도우의 문제입니다.
아래의 가이드에 따라 문제를 해결하여 보세요.
 
1. MS의 실버라이트 라는 프로그램을 삭제한 뒤, 실버라이트를 다시 설치 해주세요~
2. 그리고 브라우저의 쿠키 파일 삭제 및 방화벽을 재설정하여 주신 뒤 다시 한번 게임을 실행해보세요!

engine.dll.09c11c9d.nxgz

보안 프로그램이 마영전의 해킹방지코드를 잘못 탐지하여 발생하는 메시지입니다.
아래 설명에 따라 문제를 해결하여 보세요!
 
1. 보안 프로그램을 끈 뒤, 게임을 실행합니다
: 이 경우 대부분 게임 실행이 다시 가능합니다.
 
2. 보안 프로그램의 버전과 종류, 그리고 보안 프로그램에서 마영전을
비정상/불법 프로그램으로 인식한 스크린샷 및 인식한 상세내역을 스크린샷으로 첨부하여 문의해주세요.
 
상세내역을 접수하여주시면,
보안 프로그램 제조사와 함께 문제를 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.

error code = -13

" error code = -13"이라는 메시지는 넥슨 플랫폼 서버 접속이 불가능할 시에 발생하는 메시지입니다.
침착하게 아래의 설명에 따라 오류 수정을 진행하여 보세요.
 
1. 우선 게임을 재실행 해보세요~
 
2. 재실행 후에도 되지 않는다면 보안 프로그램에서 마영전을 차단할 가능성이 있으므로
백신을 비롯한 보안 프로그램 종료 후, 게임을 실행합니다.
 
3. 또한 이후에도 게임이 실행 안되면 윈도우 방화벽, 보안프로그램 방화벽에
 마비노기 영웅전의 차단 여부 확인하여 해제합니다.
(이 부분은 보안프로그램마다 다르기에 관련 정보를 검색하여 보시기를 부탁 드릴게요~)
 
위 설명을 따라서 수정을 진행한 뒤에도 게임 실행이 어려우실 경우에는
아래의 절차에 따라 1:1 문의를 접수하여주세요.
 
1. 문의 작성 팝업 하단의 PC 사양 정보 수집 및 제공 동의해주세요.
2. [내문서]-[마비노기영웅전]-[오류보고]에서 오류가 발생한 시점의
heroes_[XXX_XX-XX].log / Launcher[XX-XX].log파일을 압축하여 첨부하여주세요.
3. 이후 발생 상황을 문의에 상세히 기재하신 뒤, 문의를 접수해주세요.

error code = -2 Cannot open NMCO server

“error code = -2” 오류 메시지는 게임 클라이언트의 통신 문제입니다.
아래의 상세한 설명에 따라 문제를 해결하여 보세요.
 
1. PC에서 이용하는 모든 백신/보안 프로그램은 특정 파일을 탐지하지 않도록
예외 처리를 하거나 신뢰받은 파일로 설정하여 검사를 하지 않도록 설정할 수가 있습니다.
 
2. 이러한 방법은 각 백신 별 매뉴얼 및 인터넷을 통해 관련 정보를 확인하여주세요!
 
3. 이후에 백신/보안 프로그램에 NMService.exe 파일을 신뢰할 수 있는 프로그램으로 등록한 뒤, 게임을 실행해주세요~!

error code = -35

"error code = -35" 메시지는 Direct X 버전이 구버전인 경우에 발생하는 문제로 최신 Direct X를 설치하여 게임을 실행해보세요.
최신 Direct X는 MS 홈페이지 또는 마영전 다운로드 페이지에서 다운로드 하실 수 있습니다!

error code = -40 & error code = -50

"error code = -40", "error code = -50"
메시지는 게임 업데이트가 제대로 이루어지지 않아 발생하는 메시지 입니다.
C:\Nexon\nxDownload 디렉토리의 모든 파일을 삭제한 뒤, 게임을 재설치 하여 다시 게임을 실행하여 보세요.
 
이후에도 같은 문제가 계속 될 경우,
임시로 PC를 [안전 모드 - 네트워킹 사용]로 부팅하여 설치/패치를 진행하신 뒤
표준 모드로 다시 부팅하여 게임을 실행하여 보세요.

error code = -46

“error code = -46” 메시지는 설치파일이 손상되었거나 악성코드 및 바이러스에 의해 파일이 변조/조작되었을 경우 발생하는 문제입니다.
 
마비노기 영웅전 클라이언트 재설치하여 주시기를 부탁 드릴게요,
만약 동일한 문제가 다시 발생 할 경우에는
c:\ProgramData\Nexon\NGM\ngm.log 파일을 첨부하여 문의해주세요.
*숨김 폴더 보기 옵션을 체크해야 합니다.
 
인스톨러가 종료될 경우 해당 로그 파일이 삭제되므로
오류 코드가 출력되는 메세지 창이 노출되었을 때 NGM.log 파일을 복사하여 저장 부탁 드립니다.

error code = -60

"error code = -60" 오류 메시지는 네트워크 상태가 불안하거나 일시적으로 트래픽이 초과되어
다운로드가 실패한 경우에 발생합니다.
아래의 해결 방법에 따라 오류를 수정하여 보시기를 부탁 드립니다.
 
1. 일시적으로 네트워크 상태가 불안정하여 발생한 경우일 수 있으니, 잠시 후 다시 시도 합니다.
 
2. 바이러스 프로그램 또는 방화벽 기능으로 인하여 차단되므로 PC의 자가 확인 혹은 네트워크 관리자에게 문의하여 차단을 해제하신 후 다시 시도 합니다.

File system error 36

“File system error 36” 에러 메시지는 현재 설치되어 있는 마비노기 영웅전의 파일이 게임 서버와 데이터가 달라 실행이 원활하지 못한 문제입니다. 아래의 과정을 따라 문제를 해결하여 보세요~
 
1. 설치된 마비노기 영웅전을 삭제합니다.
2. 홈페이지의 게임 다운로드 페이지를 통해 새롭게 게임을 다운받으세요.
3. 설치 파일을 받으신 뒤, 실행하시어 게임을 재설치 하신 뒤 접속을 시도해보세요!

file system error 37

"file system error 37" 메시지는 게임 업데이트가 제대로 되지 않은 경우에 발생하고 있습니다.
아래의 설명에 따라 문제를 해결하여 보세요.
 
1. 설치된 마비노기 영웅전 클라이언트를 삭제합니다.
 
2. 홈페이지에서 인스톨러(설치파일)를 새로 다운 받아 설치 후, 게임을 업데이트한 뒤 실행합니다.
 
말씀 드린 설명을 따라 수정을 진행한 뒤에도 게임 실행이 어려우실 경우에는
아래의 절차에 따라 1:1 문의를 접수하여주세요.
 
1. 문의 작성 팝업 하단의 PC 사양 정보 수집 및 제공 동의해주세요.
2. [내문서]-[마비노기영웅전]-[오류보고]에서 오류가 발생한 시점의
heroes_[XXX_XX-XX].log / Launcher[XX-XX].log파일을 압축하여 첨부하여주세요.
3. 이후 발생 상황을 문의에 상세히 기재하신 뒤, 문의를 접수해주세요.

global memory allocation failure

“global memory allocation failure” 오류는 프로그램의 사용 가능한 메모리가 부족하여 발생하는 현상입니다.
이에 대한 해결 방법으로, 마비노기 영웅전 폴더 내에 EnableLAA.bat 파일을 실행하신 후
PC를 재부팅 하신 뒤에 게임을 이용해주시기 바랍니다.
 
만약 위 내용대로 진행하셨음에도 여전히 동일한 문제가 발생한다면
가급적 4GB이상의 메모리 사용과 함께, 64비트 운영체제로 이용하시는 것을 권장해드립니다.

heroes.exe 프로세스 실행 중

“heroes.exe 프로세스가 실행 중”에 있다는 메세지와 함께 게임 실행이 가능하지 않으신가요?
 
위 현상은 게임이 중복으로 실행되었을 때 발생하는 문제인데요.
Ctrl + Alt + Delete → 작업관리자 시작 → 프로세스 메뉴에서
중복으로 실행된 heroes.exe 파일을 종료 후 다시 게임 실행을 부탁 드릴게요 ^_^

Kernel 32

“Kernel 32”에 대한 오류메시지는 사용하고 계신 PC환경과 마영전이 충돌하여 발생하는 오류 메시지로 확인되고 있습니다. 아래의 설명에 따라 오류 수정을 진행하여 보세요!
 
1. 마영전을 제외한 모든 윈도우 프로그램을 종료 후, 실행합니다.
 
2. 동일한 오류가 발생하는지 확인해주세요!
 
 
 
3. vmware와 같은 가상 운영 체제 프로그램이 설치된 경우, 해당 프로그램과 관련된 프로세스를 모두 멈추고 게임을 재실행 합니다. (프로세스는 윈도우 작업 관리자를 통해 확인하실 수 있습니다.)
 
말씀 드린 설명으로도 해결이 되지 않는다면 아래의 추가적인 해결 방법을 참고해주세요.
 
1. 그래픽 카드 드라이버의 업데이트합니다.
(자신의 카드와 가장 맞는 그래픽 카드 드라이버를 선택하여 업그레이드)
-> 이후에도 해결이 되지 않는다면 아래의 OS 재설치 및 포맷에 대한 안내를 따라 문제를 해결하여 보시기 바랍니다.
2. OS 재설치 및 포맷을 진행합니다.
3. 그래픽 드라이버를 설치한 뒤, 어떠한 것도 설치 않은 상태에서 게임을 실행합니다.
4. 동일하게 오류가 발생하는지 체크합니다.
 
만약 발생하지 않고 게임이 진행된다면, 이후 필요한 프로그램을 설치하며
어떤 프로그램을 설치했을 때 또는 함께 실행 했을 경우 게임에 오류가 발생하는지 확인해주세요.
오류가 발생할 경우, 해당 프로그램의 사용을 지양해주세요.

Launcher Error 해당 서버에 연결할 수 없습니다.

“Launcher Error” 메시지가 발생하는 경우에는 당황하지 마시고 아래에 상세 설명에 따라 조치를 진행하여 보세요!
 
1. 넥슨 플러그를 관리자 권한으로 실행해주세요!
(넥슨 플러그에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하시면 관리자 권한 메뉴가 있습니다.)
 
2. 이후 마영전을 다시 시작합니다.
이후에도 동일한 문제가 발생하신다면 클라이언트를 완전히 삭제하신 뒤,
홈페이지에서 새로이 마영전을 다운로드 받아 게임을 설치하여 보세요!
 
말씀 드린 설명을 따라 수정을 진행한 뒤에도 게임 실행이
어려우실 경우에는 아래의 절차에 따라 1:1 문의를 접수하여주세요.
 
1. 문의 작성 팝업 하단의 PC 사양 정보 수집 및 제공 동의해주세요.
2. [내문서]-[마비노기영웅전]-[오류보고]에서 오류가 발생한 시점의
heroes_[XXX_XX-XX].log / Launcher[XX-XX].log파일을 압축하여 첨부하여주세요.
3. 이후 발생 상황을 문의에 상세히 기재하신 뒤, 문의를 접수해주세요.

Module : msvcrt/fail to read ~/fmodexL.dll

“Module : msvcrt/fail to read ~/fmodexL.dll” 메시지는 PC 내 msvcrt.dll 라는 파일이 손상될 경우 발생하는 메시지입니다. 아래의 설명에 따라 오류 해결을 진행하여 보세요.
 
1. 자세한 확인을 위해 현재 사용하고 있는 인터넷 익스플로러를 삭제한 후 재설치 해주세요.
 
2. 이후에도 문제가 발생하신다면 비스타 이상의 32비트 OS에 4기가 이상의 메모리를 사용할 경우, 미영전 폴더에 있는 EnableLAA.bat를 실행해주세요.
 
3. 또한 마영전을 제외한 여러 프로그램을 동시에 실행하지 마시고, 마영전의 옵션 > 비디오 > 수동 설정에서 텍스터 설정을 낮추면 해결에 도움이 됩니다.
 
말씀 드린 설명을 따라 수정을 진행한 뒤에도 게임 실행이 어려우실 경우에는 아래의 절차에 따라 1:1 문의를 접수하여주세요.
 
1. 문의 작성 팝업 하단의 PC 사양 정보 수집 및 제공 동의해주세요.
2. [내문서]-[마비노기영웅전]-[오류보고]에서 오류가 발생한 시점의
heroes_[XXX_XX-XX].log / Launcher[XX-XX].log파일을 압축하여 첨부하여주세요.
3. 이후 발생 상황을 문의에 상세히 기재하신 뒤, 문의를 접수해주세요.

Nexon Game Security 초기화 실패

“Nexon Game Security 초기화에 실패했다”는 메시지와 함께 게임이 실행되지 않으신가요?
위 메시지는 게임 실행에 필요한 보안 프로그램인 Nexon Game Security를
사용 중인 백신 프로그램이 차단하게 될 경우 나타나는 메시지인데요,
이 문제를 해결하기 위해 아래의 내용대로 진행해보시기를 부탁 드립니다.
 
1. 사용하고 계신 백신 프로그램에서 BlackCipher 폴더를 예외로 등록해주세요.
 
2. Windows Update가 최신 버전인지 확인을 부탁 드리며, 만약 최신 버전이 아니라면
업데이트를 진행해주시기 바랍니다. (윈도우즈 업데이트는 완료 후 PC를 재부팅해야 업데이트가 적용됩니다.)
 
3. 특정 날짜 이후부터 갑자기 발생하는 문제라면 PC의 환경이 달라져 발생하는 것일 가능성이 높습니다.
이 경우 문제가 발생하기 직전에 설치하신 다른 프로그램과 충돌하여 발생하는 것일 수도 있으니,
이를 제거하시거나 시스템 복원 등으로 PC의 환경을 되돌리신 후 게임을 실행해보시기 바랍니다.
 
만약 위 세 가지 방법대로 진행하신 후에도 여전히 동일한 메시지와 함께 게임 실행이 불가능할 경우,
아래 안내해드리는 파일들을 1:1문의로 보내주시면 추가적으로 도움을 드릴 방법이 있는지 확인해보도록 하겠습니다.
 
1. [C:>NEXON>Heroes>ko-KR>BlackCipher] 폴더 경로에서 아래 4개의 텍스트 파일를 압축하여 첨부해주세요.
   ① BlackCall  ② BlackCipher  ③ BlackXchg  ④ NGClient
2. 윈도우 시작창에서 cmd를 입력하신 후 wmic process > process.txt 명령어 입력 시 생성되는 텍스트 파일을 첨부해주세요.
3. 게임이 시작될 때 관리자 권한으로 실행되는지 여부에 대해 말씀해주세요.

NGClient.aes

“NGClient.aes” 메세지는 마영전 게임이 제대로 설치되지 않았을 때 발생하는 현상입니다.
즉, 마영전 게임을 실행하기 위해 필요한 NGClient.aes 파일이 없어 실행이 불가능한 문제인데요 ㅠ_ㅠ
 
이를 해결하기 위해서는 마영전 게임을 삭제 후 다시 설치를 진행해주시면 됩니다!
만약 삭제 후 재설치를 진행했음에도 여전히 동일한 오류 메세지가 표시된다면
사용 중인 백신에서 NGClient.aes 파일을 자동 검출하여 삭제하지 않았는지 확인 후 예외 처리를 부탁 드릴게요!

NGM.txt 파일이 존재하지 않습니다.

"NGM.txt 파일이 존재하지 않습니다.다시 설치해주세요." 오류 메시지는
넥슨 에러복구 프로그램을 사용하시어 문제를 해결하여 보시기를 당부 드립니다.
 
[넥슨 에러복구 프로그램 다운로드>www.help.nexon.com/help/page/nx.aspx?url=download/restore ]
 
만약 넥슨 에러복구 프로그램을 사용한 뒤에도, 동일한 오류메시지와 함께
게임 실행이 불가능하시다면 마비노기 영웅전을 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.

NMCO 지역

“NMCO 지역” 메시지는 마비노기 영웅전의 업데이트를 제대로 다운로드 받지 못해 발생하는 문제입니다.
 
마비노기 영웅전 클라이언트 삭제 후, 새로이 설치 파일(인스톨러)을 다운로드하여 재설치를 진행해주세요!

NMCO 패치

"NMCO 패치" 메시지는 사용하고 계신 인터넷 회선의 문제입니다.
인터넷 회선에 설정되어 있는 프록시 설정을 해제해야 하는데요,
 
이 경우 사용하고 계신 인터넷 업체에 문의하시어
프록시 설정 해제와 관련된 문의를 진행하시면 도움을 받으실 수 있습니다.

shaderapidx9

게임 실행 중, “shaderapidx” 오류메시지는 그래픽 카드 및 윈도우 파일의 오류로 확인되고 있는 문제입니다.
아래의 상세한 설명에 따라 오류 해결을 진행해보세요.
 
1. 그래픽 드라이버 최신으로 설치 부탁 드립니다.
최신 그래픽 드라이버는 MS 홈페이지 또는 마영전 다운로드 페이지에서 다운로드 하실 수 있습니다.
설치 이후에도 문제가 발생한다면 아래의 추가 가이드에 따라 조치를 진행해보세요.
 
1. 시작 -> 실행 창을 불러냅니다.
 
2. 실행창에 아래와 같이 입력합니다.
rundll32 wbemupgd, UpgradeRepository
 
3. 시작 -> 실행 창을 불러냅니다.
 
4. 실행창에 아래와 같이 입력합니다.
rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection WBEM 132 %windir%\inf\wbemoc.inf
 
5. 위 명령을 입력하면, 윈도우 파일을 복사하게 되며
윈도우 CD또는 이미지 파일을 준비하여 원활하게 해당 파일이 복사될 때까지 기다립니다.
 
6. 복사가 끝나면 게임을 재실행합니다.

WMVCore.DLL이(가) 없어 프로그램을 시작할 수 없습니다.

해당 오류 메시지는 윈도우 미디어 플레이어가 설치되지 않은 윈도우에서 발생하는 오류메시지입니다.
아래의 마이크로소프트 홈페이지의 패치를 다운로드받아 실행하여 주신 뒤, 다시 마영전을 실행하여보세요!
 
윈도우 7용 패치 바로가기 > www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546
윈도우 8용 패치 바로가기 > www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685
윈도우 8.1용 패치 바로가기 > www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=40744
윈도우 XP용 패치 바로가기 > www.microsoft.com/ko-kr/download/windows-media-player-details.aspx
(윈도우 XP는 MS의 지원이 종료되었습니다. 가급적 상위 버전의 윈도우 사용을 권장드립니다.)

Wshtcpip

"Wshtcpip" 오류 메시지는 Wshtcpip.dll 파일이 변조(악성코드)가 되어 발생하는 문제입니다.
 
오류를 해결하기 위해서는 현재 PC에서 사용하고 계신 백신 프로그램을 통해
컴퓨터를 검사하여 치료하신 뒤, 게임을 실행하여 주세요~

운영정책에서 금지하는 비인가 프로그램이 감지되어 접속을 종료합니다.

해당 오류 메시지는 비인가로 간주하는 프로그램 (불법 프로그램, 오토 툴 등)이 마영전의 게임 클라이언트와 함께 실행되어 발생하는 메시지입니다.
 
아래의 절차를 진행하신 뒤, 다시 게임을 실행 해주시길 부탁 드립니다.
 
1. 오토 핫키, 가상 머신 (VM웨어) 등의 비인가 혹은 불법 프로그램 사용 중이시라면 사용을 중단하신 후 게임을 실행 시켜주시길 부탁 드립니다.
 
2. 제어판 > 프로그램 및 기능 > VMWare Tools 프로그램이 설치되어 있다면 삭제 후 PC 재부팅을 부탁 드립니다.
 
2. 악성코드, 바이러스에 감염된 경우도 동일한 상황이 발생할 수 있습니다. 게임 실행 전 사용하는 백신을 이용하여 바이러스 및 악성코드 검사를 부탁 드립니다.
 
만약 위 해결 방법대로 진행했음에도 불구하고 동일한 현상이 발생한다면
[1:1 문의 → 게임이용 → 실행오류]로 문의해주세요! (_ _