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    도용(해킹) 피해 복구 에 대한 자주 찾는 도움말
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    [도용(해킹) 피해 복구] 해킹 피해가 발생했어요.

    * 복구 데이터 갱신 및 정확한 처리를 위해
    담당자의 게임 기록 조사는 문의 접수 후
    30분 ~ 1시간 이후부터 조사가 진행됩니다.


    도용(해킹) 복구 서비스는 해킹 피해를 입은 모험가님께
    도움을 드리기 위해 마련된 서비스 입니다.

    피해 발생일로부터 최대 90일 이내의 게임기록을 살펴보고
    피해가 확인되는 경우 서비스 기준에 따라 아이템 및 ED를 복구해드립니다.

    아래 안내드리는 주의사항을 읽어보신 후 1:1문의를 접수해주세요.

    1:1문의 접수 시 양식에 따라 내용을 작성해 주셔야 조사가 가능합니다.
    넥슨캐시 도용 피해는 [넥슨캐시 도용 신고] 카테고리를 이용해주세요.


    [접수 시 주의사항]
    - 피해 발생일로부터 90일 이내(공휴일 포함) 신고 접수해주세요.
    - 해킹 복구 서비스는 보안 상태에 따라 이용 가능 횟수가 제한됩니다.
      ① 보안 프로그램(U-OTP/넥슨 OTP)를 이용하지 않은 경우 : 최초 1회만 복구 가능
      ② 보안 프로그램(U-OTP/넥슨 OTP)를 이용하는 경우 : 횟수에 관계없이 복구 가능
    - PC방에서 발생한 피해는 복구 서비스를 받으실 수 없어요.
    - 피해 신고 후 조사가 완료될 시 신고 내용을 취소할 수 없어요.
    - 허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으니 삼가해주세요.
    - 아이디 공유로 인한 피해라면 복구 서비스를 제공해드릴 수 없어요.
    - 피해 발생 시간의 데이터를 기준으로 복구하며,
      데이터가 확인되지 않는 경우 접수 가능 대상이라도 복구 서비스는 제공되지 않습니다.
    - 도용 피해 복구는 전달해주신 캐릭터에 한해 조사 및 복구가 진행됩니다. 
      모든 캐릭터에 접속해보신 후 도용 피해가 확인되는 캐릭터가 있다면 전달해주세요.
    - 대리상점에 물품을 받지 않을 경우, 복구가 가능하지 않습니다.
      문의 접수 전, 대리상점에 등록된 정보를 확인 후 수령해 주시길 바랍니다.
    - 2차 피해가 발생할 수 있으니 비밀번호 변경 및 보안서비스를 꼭 설정해 주시길 바랍니다.

    [피해 아이템, ED 복구 경로]
    - 아이템 : 각 캐릭터의 인벤토리로 복구됩니다.
    - ED : 각 캐릭터의 우편으로 복구됩니다.

    [복구 가능 아이템]
    - 캐릭터가 인벤토리에 소지하던 아이템 및 ED
    - 캐릭터가 장착 중이었던 아이템
    - 캐릭터의 펫 인벤토리에 소지하던 아이템
    - 개인은행에 보관하던 아이템
    - 기타 (게임 내에 존재하거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 있는 경우)

    [복구 불가 아이템]
    - 기간제 아이템
    - 해킹 가해자가 접속 후 획득한 아이템 및 ED
    - 캐시샵 보관함에 보관 중이던 아이템
    - 공용은행/길드창고에 보관 중이던 아이템 및 ED
    - 피해 이전에 대리상점에 판매 등록되었거나 판매가 완료된 아이템
    - 기타 (캐릭터가 삭제되었거나, 객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우)
     
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    [도용(해킹) 피해 복구] 해킹 복구가 완벽하게 이루어지지 않았어요.
    해킹 피해 발생 시 일부 아이템은 복구 서비스에서 제외되고 있습니다.
    자세한 내용은 다음과 같습니다.

    [복구 가능 아이템] 리스트에 있지만 복구를 받지 못한 아이템 및 ED가 있다면
    필수 기재사항을 작성하여 1:1문의를 접수해주세요.

     

    [복구 가능 아이템]
    - 캐릭터가 인벤토리에 소지하던 아이템 및 ED
    - 캐릭터가 장착 중이었던 아이템
    - 캐릭터의 펫 인벤토리에 소지하던 아이템
    - 개인은행에 보관하던 아이템
    - 기타 (게임 내에 존재하거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 있는 경우)

    [복구 불가 아이템]
    - 기간제 아이템
    - 해킹 가해자가 접속 후 획득한 아이템 및 ED
    - 캐시샵 보관함에 보관 중이던 아이템
    - 공용은행/길드창고에 보관 중이던 아이템 및 ED
    - 피해 이전에 대리상점에 판매 등록되었거나 판매가 완료된 아이템
    - 기타 (캐릭터가 삭제되었거나, 객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우)

    [필수 기재사항]
    - 캐릭터명 :
    - 아이템명, ED/수량 :

    * 최초 복구 받은 날 기준으로 10일 이내
      추가 복구를 문의주셔야 복구가 가능합니다.
     
     
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    [도용(해킹) 피해 복구] 넥슨ID를 다른 사람에게 양도할 수 있나요?
    넥슨ID의 비밀번호를 타인에게 양도하거나 넥슨ID 자체를 판매하는 행위는
    [정보통신윤리위원회의 개인정보 보호정책]에 위배되는 사항으로
    피해 발생 시 법적인 보호를 받는 것이 어렵게 됩니다.

    또한 넥슨ID 양도 및 거래 적발 시 운영정책에 따라
    넥슨ID 영구압류 제재 조치가 되오니 절대 양도 및 거래를 하지 않으시길 바랍니다.
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    - 문의할 내용과 가장 비슷한 도움말을 선택하신 후, 아래에 있는 '문의하기'버튼을 눌러주세요.


    원하는 도움말 확인 후 해결되지 않은 문제는 도움말 하단의 문의하기 버튼을 눌러 문의할 수 있습니다.
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    • - 원하시는 유형이 아닌 경우 위의 문의유형를 선택에서 다시 선택하실 수 있습니다.
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    • - 문의에 욕설, 인격침해, 성희롱 등 수치심을 유발하는 표현이 있다면 상담이 중단될 수 있습니다.
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    문의유형 게임서버
    결제분류 캐릭터명
    ID Z**inta76@hanmail.net 고객명 홍길동
    ID 넥슨아이디 던파아이디
    고객명
    제목
    내용
    휴대폰번호  -   - 
    마이핀
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