게임 중 발생하는 튕김 현상은 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다.
- 그래픽 카드가 업데이트 되지 않았을 경우
- 바이러스 및 악성코드에 감염되었을 경우
- 게임 실행에 필요한 메모리가 부족할 경우
- 다른 프로그램과 충돌이 발생하였을 경우
아래 안내된 내용을 참고하신 후 다시 한 번 게임 이용을 부탁드립니다.
※ 튕김 현상 발생 시 조치 방법
1. 바이러스 & 악성코드 감염 여부 확인
사용중인 백신 프로그램을 업데이트 →
"정밀검사"를 진행하신 후 바이러스 및 악성코드 감염 치료
2. 서든어택 이외에 실행 중인 프로그램은 모두 종료
작업관리자[Ctrl + Alt + Del] → 시작 프로그램
→ 불필요한 프로그램 '사용 안함' 변경
3. 그래픽 카드 최신 버전으로 업데이트
1) 사용 중인 그래픽카드의 정확한 명칭은 시작 → 실행 → dxdiag 입력 →
진단도구 창 → 디스플레이 탭에서 확인 가능
2) 그래픽카드 드라이버는 서든어택 홈페이지 고객지원 → 다운로드에서 다운
[다운로드 페이지]
4. 게임 재설치, 그래픽 드라이버 최신 업데이트를 진행하였음에도
지속적으로 튕김 현상이 발생하는 경우
게임 이용에 필요한 메모리가 부족한지 여부를 확인 부탁드립니다.
특히, 이용하시는 백신의 메모리 사용량 등을 확인하시어
게임을 원활하게 이용할 수 있는 메모리가 확보되어 있는지 체크 부탁드립니다.
다만, 위 내용을 모두 참고하여 PC나 네트워크 상황을
점검해보셨음에도 문제를 확인하기 어려우셨다면,
아래 안내드리는 내용을 참고하시어
게임 로그 및 이벤트 뷰어 로그를 1:1 문의로 전달부탁드립니다.
접수해주실 파일을 토대로 오류 원인을 분석하여
빠른 시일 내 쾌적하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.
※ 로그는 게임 종료 현상 직후 취합해주셔야 정확한 조사 가능합니다.
[PC 사양 및 로그파일 첨부 방법]
1. 서든어택 설치 폴더로 이동 (C드라이브 > 넥슨폴더 > 서든어택 폴더에 있어요.)
2. 폴더에서 Ctrl + F 버튼을 누르고 아래 기재된
파일명을 하나씩 복사,붙여넣기 하여 검색합니다.
- 파일명 : BlackCall.log / BlackCipher.log / launcher.log / SAClient.log
BlackXchg.log / NGClient.log / dmp
3. 검색되는 파일들을 바탕화면으로 복사 후 ZIP 파일로 압축
4. 1:1문의하기 아래에 [첨부파일]에서 압축한 로그파일 첨부
5. 1:1문의하기 가장 아래에 [PC사양수집]에서 '수집' 버튼을 클릭 후 문의 접수
[이벤트뷰어 정보 수집방법]
1) 시작 → 이벤트 뷰어 검색
2) Windows 로그 → 응용 프로그램
→ 응용프로그램 내 "오류" (Application Error) → 오른쪽 클릭 → 선택한 이벤트 저장
: 게임이 종료된 시점에 오류 이벤트 저장 후 전달
